Bien sûr ! Vous pouvez faire une demande retour jusqu'à 30 jours maximum après la réception de votre colis. Nous serons navrées que les pièces ne vous conviennent pas, mais nous respecterons parfaitement votre droit de rétractation.

Vous pouvez effectuer votre demande en toute autonomie en vous rendant sur notre portail de retour (disponible dans votre espace client si vous en avez un, et toujours en bas de page de notre site sous l'intitulé « FAIRE UN RETOUR »).

Une fois dans le portail, il vous suffira de renseigner votre numéro de commande, votre code postal et vous n'aurez plus qu'à sélectionner les pièces à nous retourner ainsi que les motifs de retour. Si vous êtes dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande, vous pourrez générer directement une étiquette d'expédition prépayée par nos soins.

⚠ IMPORTANT : Si vous choisissez de faire votre demande par mail (autre possibilité acceptée, il faudra juste nous préciser là aussi votre numéro de commande, les pièces et les motifs de retour), notez que le délai de 30 jours ne vaut QUE pour la formulation de votre demande, et non son traitement par notre équipe — pas de panique, donc, si notre petite équipe tarde parfois à vous répondre, c'est la date de votre demande qui compte !

Si vous êtes en France métropolitaine et que votre demande de retour respecte le délai de 30 jours, vous bénéficierez automatiquement de la prise en charge des frais de retour par Brigitte Bardot Paris — vous n'aurez donc rien à débourser en plus !

Plus besoin d'imprimer non plus, vous pourrez présenter directement le code-barre qui s'affichera après avoir fait votre demande dans le portail de retour au moment de déposer votre colis au bureau de Poste de votre choix. Bien sûr, vous conservez la possibilité de suivre la procédure traditionnelle : dans votre portail de retour, vous pourrez toujours télécharger, imprimer et coller une étiquette d'envoi sur votre colis avant de le déposer à La Poste ;)

⚠ ATTENTION : Pour que votre retour soit valide, les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine : neufs, non portés (avec le tag de garantie) et non lavés. Il est impératif que votre colis contienne une facture d'achat ou le bon de livraison initiale : n'oubliez donc pas d'inclure l'un ou l'autre de ces documents afin que nous puissions identifier votre colis, attester votre achat et vous rembourser correctement.

Le remboursement est émis après traitement et vérification de votre colis (et non immédiatement dès sa réception) par notre équipe SAV, ce qui peut prendre quelques jours après la date de livraison annoncée par La Poste — mais pas de panique, votre retour sera bien traité et vous pouvez toujours nous écrire par email ou via les réseaux sociaux pour nous demander des nouvelles de votre demande.

Le montant de votre remboursement sera ensuite crédité sur le compte ayant servi à la transaction initiale (compte Paypal ou CB). Il se peut qu'il y ait un délai entre l'émission et la réception du montant par votre banque, ne vous inquiétez donc pas si vous ne voyez pas le montant apparaître tout de suite.

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Notez que les frais de port avancés lors de la livraison initiale ne sont pas compris dans le remboursement, étant pourvu que les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Une exception s'applique toutefois (1) en cas de retour de pièces défectueuses, (2) ou si vous procédez au retour de votre colis à vos propres frais — dans ces cas-là, les frais de port initiaux vous seront remboursés.